本文旨在为使用Gala平台时可能遇到的常见问题提供解决方案

本文假设读者理解以下文章中的信息:

如何注册Gala帐户(TODO: Check URL!)

在尝试解决特定问题之前，建议用户执行以下基本故障排除步骤:

1) 重新加载页面

2) 注销并重新登录该帐户

3) 关闭并重新打开浏览器，确保所有窗口都已关闭

4) 清除缓存或使用键盘快捷键(PC: Ctrl+Shift+Del, MAC: CMD+Shift+R)刷新缓存

5) 禁用任何广告拦截器或VPN，如果使用Brave浏览器，请关闭Brave安全软件

6) 尝试不同的浏览器或使用隐身模式

7) 重新启动电脑

8) 使用不同的设备访问网站

如果这不能解决问题，请检查下面的常见问题

常见问题 

1) 页面出错 或者 内部网络错误

这些错误常出现在Gala平台上执行交易时，其中包括发送或转换代币，在Gala商店上购买物品，或跨越不同网络连接物品

要排除这些问题，请尝试以下步骤:

1a) 通过删除任何小数点、尝试降低金额或尝试提取持有的最大代币数量来更改打算提取的金额。如果试图从宝藏箱转移代币，请尝试使用整数(没有小数点的数字)

1b) 如果用户在使用 https://app.gala.games/(TODO: Check URL!)的网站，也可以尝试在不同的网站上提取，如 https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/,(TODO: Check URL!) 或者 https://music.gala.com/(TODO: Check URL!)

1c) 选择较高的手续费。请查看这篇文章 在宝箱和商店购买时选择的汽油费(TODO: Check URL!)

1d) 确保钱包中有比交易所需的更多的以太坊，因为如果只有足够的ETH可用来支付gas费，交易可能会失败。如果GYRI交易失败，请确保钱包中有超过交易所需的GALA[GYRI]

1e) 一次只能执行一此交易，在开始另一此交易之前，请等待交易至完成

2) 在同一时间太多人注册！请稍后再次尝试

当用户试图使用在数据泄露中受损的电子邮件地址注册Gala帐户时，会遇到此错误

2a) 要解决此问题，建议在此网站中检查 https://haveibeenpwned.com/ (TODO: Check URL!)，以确定正在使用的电子邮件地址是否已被泄露。如果发现已被泄露，建议使用一个新的电子邮件地址，并创建一个强大的、唯一的密码 

3) 更新失败 

当用户试图更改其帐户中的电子邮件地址，而他们试图使用的电子邮件地址已在数据泄露中受损时，会弹出此错误

3a) 在此网站中检查 https://haveibeenpwned.com/(TODO: Check URL!) 以确定所使用的电子邮件是否已被泄露。如果电子邮件已被泄露，我们建议使用新的电子邮件地址

3b) 用户可以尝试使用其他的网站(如https://games.gala.com/(TODO: Check URL!)、https://film.gala.com/(TODO: Check URL!)或https://music.gala.com/(TODO: Check URL!))更改电子邮件地址(如果使用的是https://app.gala.games/(TODO: Check URL!)) 

4) 无效的一次性密码

当用户试图执行操作并提示输入2FA，但2FA尚未同步时，会发生此错误

注意:下面提供的故障排除步骤仅针对谷歌验证应用程序

4a) Android用户:

打开谷歌验证应用程序并单击右上角的三个点

选择 设置

选择 代码时间校正

选择 现在同步

输入代码完成同步

4b) iOS用户:

打开 iPhone 设置App

选择 一般设置

选择 时间&日期.

启用自动设置或如果已经启用，暂时禁用它，并重新启用它

应用程序将确认时间已同步。用户现在应该能够使用他们的验证码

同步您设备上的时间将确保谷歌验证应用程序生成的2FA代码是准确的，并将防止发生“一次性密码无效”的错误

对于之前没有列出的任何问题，或者如果任何故障排除步骤都不起作用，则鼓励用户提交客服票。更多关于如何提交客服票的信息可以在文章中找到: 如何提交客服工票(TODO: Check URL!)