Bài viết này nhằm mục đích cung cấp giải pháp cho các vấn đề phổ biến có thể gặp phải khi sử dụng nền tảng Gala Games và Entertainment.

Bài viết này giả định người đọc hiểu thông tin trong các bài viết sau:

Đăng ký tài khoản Gala Games và Entertainment(TODO: Check URL!)

Trước khi cố gắng giải quyết các sự cố cụ thể, người dùng nên thực hiện các bước khắc phục sự cố cơ bản sau:

1) Tải lại trang.

2) Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản.

3) Đóng và mở lại trình duyệt, đảm bảo đóng tất cả các cửa sổ.

4) Xóa bộ nhớ cache hoặc sử dụng phím tắt (PC: Ctrl+Shift+Del, MAC: CMD+Shift+R) để làm mới bộ nhớ cache.

5) Vô hiệu hóa mọi trình chặn quảng cáo hoặc VPN và tắt Brave shield nếu sử dụng trình duyệt Brave.

6) Hãy thử một trình duyệt khác hoặc chế độ Ẩn danh.

7) Khởi động lại thiết bị.

8) Sử dụng một thiết bị khác để truy cập trang web.

Vui lòng kiểm tra các vấn đề phổ biến dưới đây nếu điều này không giải quyết được vấn đề.

Các vấn đề chung

1) Đã xảy ra sự cố HOẶC Lỗi GraphQL: Lỗi Máy chủ Nội bộ

Những lỗi này xảy ra khi các giao dịch được thực hiện trên nền tảng Gala Games và Entertainment, bao gồm việc gửi hoặc chuyển đổi mã thông báo, mua các mặt hàng trên cửa hàng Gala hoặc kết nối các mặt hàng qua các mạng khác nhau.

Để khắc phục sự cố này, hãy thử các bước sau:

1a) Thay đổi số tiền dự định rút bằng cách xóa bất kỳ dấu thập phân nào, cố gắng rút số tiền thấp hơn hoặc cố gắng rút số lượng mã thông báo tối đa đang sở hữu. Nếu cố gắng chuyển từ Rương kho báu, hãy sử dụng số nguyên (số không có dấu thập phân).

1b) Bạn cũng có thể thử rút tiền trên một phiên bản khác của trang web, chẳng hạn như https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/(TODO: Check URL!) hoặc https://music.gala.com/(TODO: Check URL!) nếu người dùng đang truy cập https://app.gala.games/(TODO: Check URL!)

1c) Chọn phí gas cao hơn. Vui lòng kiểm tra bài viết này Chọn chi phí cho Rương Kho Báu Và khi mua hàng tại Cửa Hàng(TODO: Check URL!)

1d) Đảm bảo rằng có nhiều Ethereum trong ví hơn số lượng giao dịch yêu cầu, vì giao dịch có thể thất bại nếu chỉ có đủ ETH cho phí gas. Nếu giao dịch GYRI không thành công, hãy đảm bảo có nhiều GALA[GYRI] trong ví hơn mức giao dịch yêu cầu.

1e) Chỉ nên thực hiện một giao dịch tại một thời điểm và giao dịch đang chờ xử lý phải được hoàn thành trước khi bắt đầu giao dịch khác.

2) Quá nhiều bạn đang cố gắng đăng ký cùng một lúc! Vui lòng thử lại trong vài phút.

Lỗi này xảy ra khi người dùng cố gắng đăng ký tài khoản Gala Games và Entertainment bằng địa chỉ email đã bị xâm phạm do vi phạm dữ liệu.

2a) Để giải quyết vấn đề này, bạn nên kiểm tra https://haveibeenpwned.com/ (TODO: Check URL!)để xác định xem địa chỉ email đang sử dụng có bị xâm phạm hay không. Nếu nó bị phát hiện là đã bị xâm phạm, thì nên sử dụng một địa chỉ email mới và tạo một mật khẩu mạnh, duy nhất.

3) Cập nhật không thành công

Lỗi này xuất hiện khi người dùng đang cố thay đổi địa chỉ email trong tài khoản của họ và địa chỉ email họ đang cố sử dụng đã bị xâm phạm do vi phạm dữ liệu.

3a) Kiểm tra https://haveibeenpwned.com/(TODO: Check URL!) để xác định xem email đang sử dụng có bị xâm phạm hay không. Nếu email đã bị xâm phạm, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng địa chỉ email mới.

3b) Người dùng có thể thử thay đổi địa chỉ email của mình bằng cách sử dụng một trong các phiên bản khác của trang web, như  https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/(TODO: Check URL!) hoặc https://music.gala.com/(TODO: Check URL!) nếu người dùng đang truy cập https://app.gala.games/(TODO: Check URL!).

4) Mật khẩu dùng một lần không hợp lệ

Lỗi này xảy ra khi người dùng cố gắng thực hiện giao dịch và được nhắc nhập 2FA, nhưng 2FA chưa được đồng bộ hóa.

Lưu ý: Các bước khắc phục sự cố được cung cấp bên dưới dành riêng cho ứng dụng Google Authenticator

4a) Đối với người dùng Android:

Mở ứng dụng Google Authenticator và nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải.

Chọn cài đặt.

Chọn Sửa thời gian cho mã.

Chọn Đồng bộ hóa ngay.

Nhập mã để hoàn thành đồng bộ hóa.

4b) Đối với người dùng iOS:

Mở ứng dụng Cài đặt iPhone

Chọn Chung.

Chọn Ngày & Giờ.

Bật Đặt tự động hoặc nếu đã được bật, hãy tắt tạm thời và bật lại.

Ứng dụng sẽ xác nhận rằng thời gian đã được đồng bộ hóa. Giờ đây, người dùng có thể sử dụng mã xác minh của họ.

Đồng bộ hóa thời gian trên thiết bị của bạn sẽ đảm bảo rằng mã 2FA do ứng dụng Google Authenticator tạo ra là chính xác và sẽ ngăn lỗi "Mật khẩu một lần không hợp lệ" xảy ra.

Đối với bất kỳ sự cố nào chưa được liệt kê trước đó hoặc nếu không có bước khắc phục sự cố nào hoạt động, người dùng được khuyến khích mở một phiếu yêu cầu. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách thực hiện trong bài viết: Cách gửi yêu cầu hỗ trợ(TODO: Check URL!).