목적
이 글에서는 갈라게임즈 & 엔터테인먼트 플랫폼을 이용하는 동안 마주할 수 있는 일반적인 이슈에 대해 설명합니다.
참고 정보
이 글에서는 여러분이 아래 글에 기술된 내용을 이해하고 있다고 가정합니다.
요약
특정 이슈를 해결하기 전, 우선 다음과 같은 기본적인 문제 해결을 시도해 보는 것을 권고 드립니다.
1) 페이지를 새로고침합니다.
2) 로그아웃 후 다시 로그인합니다.
3) 브라우저를 종료한 후 다시 시작합니다. 모든 창을 닫은 후 다시 오픈합니다.
4) 캐시를 삭제하거나, 키보드 단축키(PC: Ctrl+Shift+Del, 맥: CMD+Shift+R)를 사용하여 캐시를 새로고침합니다.
5) 광고 차단기나 VPN, 그리고 브레이브 브라우저를 사용하는 경우 브라우저 실드를 비활성화합니다.
6) 다른 브라우저나 시크릿 모드(Incognito mode)를 이용합니다.
7) 기기를 다시 시작합니다.
8) 다른 기기를 이용하여 웹사이트에 접속합니다.
이러한 방법을 통해서도 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 일반적인 이슈와 그 해결책들을 확인해 보세요.
1) "Something Went Wrong 또는 GraphQL error: Internal Server Error 라는 에러 메시지가 뜨는 경우
갈라게임즈 & 엔터테인먼트 플랫폼에서 트랜잭션이 실행될 때 발생할 수 있는 오류입니다. 이에는 토큰 전송 또는 컨버팅, 스토어에서 아이템 구매, 다른 네트워크 간 아이템 브릿지 등이 포함됩니다.
이러한 이슈를 해결하려면, 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.
1a) 소수점을 없애거나, 더 낮은 금액을 입력하거나, 가지고 있는 토큰을 모두 인출하는 등 금액을 바꾸어 보세요. 보물상자에서 컨버팅을 시도하는 경우, 소수점을 없애고 다시 시도해 보세요.
1b) 처음에 https://app.gala.games/로 접속했다면, https://games.gala.com/, https://film.gala.com/ 또는 https://music.gala.com/ 등 웹사이트의 다른 버전으로 접속하여 인출을 시도해 볼 수도 있습니다.
1c) 가스비를 높이세요. 자세한 내용은 다음 도움글을 참고해 주세요: 레거시 지갑(기존 갈라 지갑)을 이용하여 트랜잭션 가스비 선택하기
1d) 트랜잭션에 필요한 ETH보다 더 많은 ETH가 지갑에 있는지 확인하세요. 가스비에 필요한 ETH만큼만 딱 맞춰서 가지고 있는 경우, 트랜잭션이 실패하는 경우가 있습니다. 갈라체인 상에서의 트랜잭션이 실패하는 경우, 트랜잭션에 필요한 것보다 더 많은 $GALA[GalaChain]을 보유하고 있는지 확인하세요.
1e) 한 번에는 하나의 트랜잭션만 실행해야 합니다. 또 다른 트랜잭션을 시행하기 전, 기존 펜딩 상태인 트랜잭션이 완료되어야 합니다.
2) Too many of you are trying to sign up at once! Please try again in a few minutes.(동시 가입자가 너무 많습니다. 몇 분 후 다시 시도해 주세요.)라는 에러 메시지가 뜨는 경우
이 오류는 데이터 유출로 노출된 이메일 주소를 이용하여 갈라게임즈 & 엔터테인먼트 계정을 만들려고 하는 경우 발생합니다.
2a) 이 오류가 발생하는 경우, https://haveibeenpwned.com/ 웹사이트를 방문하여 해당 이메일이 데이터 유출 대상이었는지 확인합니다. 그렇다면, 새로운 이메일 주소를 사용하고 보안 강도가 높은 비밀번호를 이용하여 계정을 만드세요.
3) Update Failed(업데이트 실패)라는 에러 메시지가 뜨는 경우
이 오류는 유저가 계정의 이메일 주소를 바꾸려고 하지만 해당 이메일 주소가 데이터 유출로 노출된 경우 발생합니다.
3a) https://haveibeenpwned.com/ 웹사이트를 방문하여 해당 이메일이 데이터 유출 대상이었는지 확인합니다. 그렇다면, 새로운 이메일 주소를 사용하시기를 권고 드립니다.
3b) 처음에 https://app.gala.games/로 접속했다면, https://games.gala.com/, https://film.gala.com/ 또는 https://music.gala.com/ 등 웹사이트의 다른 버전으로 접속하여 인출을 시도해 볼 수도 있습니다.
4) Invalid one-time password(잘못된 일회용 비밀번호)라는 에러 메시지가 뜨는 경우
이는 유저가 트랜잭션을 시도하려고 했을 때 2FA를 입력하라고 했지만 입력한 2FA 정보가 잘못되었을 때 발생하는 오류입니다.
참고: 아래 해결 방법은 Google Authenticator 앱의 경우에 해당합니다.
4a) 안드로이드 유저의 경우:
- Google Authenticator 앱을 열고 우측 상단 모서리에 있는 점 3개를 클릭합니다.
- 설정(Settings)을 선택합니다.
- 코드 시간 수정(Time Correction for Codes)을 선택합니다.
- 동기화 하기(Sync Now)를 선택합니다.
- 동기화 작업을 마무리하기 위해 코드를 입력합니다.
4b) iOS 유저의 경우:
- iPhone Settings App 앱을 엽니다.
- 일반(General)을 선택합니다.
- 날짜 & 시간(Date & Time)을 선택합니다.
- 자동 설정(Set Automatically)을 선택합니다. 이미 활성화가 되어있는 경우 일시적으로 비활성화시킨 다음, 바로 다시 활성화시킵니다.
- 시간이 동기화되었다는 메시지가 나옵니다. 이제 인증 코드를 사용하실 수 있습니다.
기기의 시간을 동기화하는 작업을 하면 Google Authenticator 앱에서 생성된 2FA 코드가 정확하게 되어 일회용 비밀번호가 잘못되었다는 오류를 방지할 수 있습니다.
위에 나열되지 않은 다른 문제가 발생하거나, 위에서 안내된 방법을 따랐음에도 문제가 해결되지 않는 경우, 티켓을 접수해 주세요. 티켓 접수에 대한 자세한 방법은 서포트 티켓 접수 방법 도움글을 참고해 주세요.