Bài viết này nhằm mục đích hướng dẫn bạn quy trình từng bước yêu cầu hoàn tiền trong Google Play hoặc Apple App Stores.

Bài viết này giả sử bạn hiểu thông tin trong các bài viết sau:

Đăng ký tài khoản Gala Games và Entertainment(TODO: Check URL!)

Yêu cầu hoàn tiền trên Google Play

1) Điều hướng đến play.google.com(TODO: Check URL!) và đăng nhập vào tài khoản Google của bạn.

2) Nhấp vào ảnh Hồ sơ của bạn nằm ở góc trên bên phải.

3) Truy cập Thanh toán & đăng ký (Payments & subscriptions) rồi nhấp vào Ngân sách & lịch sử đặt hàng (Budget & order history).

4) Xác định đơn hàng cụ thể mà bạn muốn hoàn lại tiền và nhấp vào Báo cáo sự cố.

5) Chọn Tôi đã mua cái này nhưng không nhận được (I purchased this but didn’t receive it) .

6) Điền vào biểu mẫu được cung cấp và đảm bảo cho biết yêu cầu hoàn lại tiền của bạn. Sau khi hoàn thành biểu mẫu, nhấp vào nút Gửi.

Ghi chú:

• Nếu bạn có nhiều yêu cầu hoàn tiền, chỉ cần làm theo các bước sau cho từng mặt hàng đã mua.

• Nếu bạn không thể tìm thấy đơn đặt hàng cụ thể thì có thể giao dịch mua được thực hiện bằng Tài khoản Google khác.

Yêu cầu hoàn tiền từ Apple

1) Phương pháp A: Truy cập trang web reportaproblem.apple.com(TODO: Check URL!) bằng cách đăng nhập vào ID Apple của bạn.

Phương pháp B: Khởi chạy ứng dụng Apple Mail và tìm biên nhận tương ứng với giao dịch bạn muốn hoàn lại. Tiếp tục nhấn vào Báo cáo sự cố và sau đó đăng nhập bằng ID Apple của bạn.

2) Nhấp vào menu Tôi muốn thả xuống và chọn Yêu cầu hoàn lại tiền.

3) Chọn Chưa nhận được giao dịch mua hàng trong ứng dụng ( In-app purchase not received), sau đó tiếp tục bằng cách nhấp vào Tiếp theo.

4) Chọn mục rồi nhấp vào Gửi.

Ghi chú:

• Nếu khoản phí đang chờ xử lý, bạn chưa thể yêu cầu hoàn lại tiền. Sau khi thanh toán xong, hãy thử yêu cầu hoàn lại tiền một lần nữa.