Mô tả
Bài viết này mô tả quy trình gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Mục đích
Trong một số trường hợp, người dùng có thể gặp các sự cố nâng cao hơn không thể giải quyết được trong Discord hoặc thông qua trang web hỗ trợ của chúng tôi, Trung tâm hỗ trợ. Khi điều này xảy ra, gửi phiếu hỗ trợ cho Dịch vụ khách hàng sẽ là bước tiếp theo để giải quyết vấn đề — biết cách gửi phiếu hỗ trợ và cung cấp thông tin mà Dịch vụ khách hàng cần là rất quan trọng để giải quyết vấn đề nhanh chóng
Các giả định được thực hiện
Bài viết này giả định người đọc hiểu thông tin trong các bài viết sau:
Cách Đăng Ký Tài Khoản Gala Games và Entertainment
Hệ Sinh Thái Gala Games và Entertainment là gì?
Quy trình
1)Chúng tôi khuyên người dùng nên đăng nhập vào tài khoản Gala Games và Entertainment của họ khi gửi vé. Khi người dùng đăng nhập, biểu mẫu sẽ tự động điền hầu hết thông tin tài khoản mà bộ phận Hỗ trợ Gala cần.
Trang web Gala Games và Entertainment có các hình thức hỗ trợ khác nhau cho từng nền tảng, mỗi nền tảng có những vấn đề riêng mà người dùng có thể gặp phải. Người dùng phải chọn nền tảng cụ thể mà họ đang gặp sự cố. Các hình thức có sẵn là:
2) Điền thông tin bắt buộc, địa chỉ $GALA, tên sử dụng trong Discord và Ngôn ngữ ưa thích.
3) Nhập loại mô tả đúng nhất vấn đề hoặc yêu cầu.
4) Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề hoặc yêu cầu trong phần Mô tả. Người dùng có thể cung cấp càng nhiều thông tin thì càng tốt.
5) Kiểm tra Captcha và nhấp vào nút Gửi vé.
6) Trong vòng 15 phút sau khi gửi yêu cầu, người dùng sẽ nhận được email từ Hệ thống hỗ trợ Gala cho biết đã nhận được yêu cầu. Vui lòng đảm bảo rằng support@gala.com và support@gala.games nằm trong danh sách được phép trong email của người dùng. Email có thể nằm trong thư mục thùng rác/thư rác của bạn.
Email xác nhận vé hỗ trợ sẽ trông giống như email bên dưới.
Nếu yêu cầu được gửi KHÔNG nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, vui lòng nhắn tin trong kênh #request-a-moderator ở một trong các kênh Discord của chúng tôi:
Lưu ý: Nhóm hỗ trợ Gala sẽ KHÔNG BAO GIỜ gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn trước.