Целью этой статьи является пошаговое руководство по процессу запроса возврата средств в магазинах Google Play или Apple App Store.

В этой статье предполагается, что вы понимаете информацию, содержащуюся в следующих статьях:

Зарегистрируйте учетную запись Gala Games and Entertainment(TODO: Check URL!)

2) Нажмите на изображение своего профиля, расположенное в правом верхнем углу.

3) Войдите в Платежи и подписки, а затем нажмите Бюджет и  История заказов.

4) Найдите конкретный заказ, за который вы хотите вернуть деньги, и нажмите  .;Сообщить о проблеме.

5) Выберите Я купил это, но не получил.

6) Заполните предоставленную форму и обязательно укажите свой запрос на возврат средств. После заполнения формы нажмите на кнопку подать.

Примечание: 

• Если у вас есть несколько запросов на возврат средств, просто выполните те же действия для каждого приобретенного товара.

• Если вы не можете найти конкретный заказ, возможно, покупка была совершена с использованием другого аккаунта Google. 

Запросить возврат средств от Apple 

1) Метод А: Войдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com(TODO: Check URL!) через свой Apple ID.

Метод Б: Запустите приложение Apple Mail и найдите квитанцию, соответствующую транзакции, которую вы хотите вернуть. Нажмите на Сообщить о проблеме а затем войдите в систему, используя свой Apple ID.

2) В раскрывающееся меню выберите Я хотел бы запросить возврат средств.

3) Выберите Покупка в приложении не получена, а затем продолжите, нажав кнопку Следующий.

4) Выберите предмет и нажмите Submit.

Примечание:

• Если платеж еще не завершен, вы пока не можете запросить возврат средств. После того как платеж будет списан, попробуйте еще раз запросить возврат средств.