Эта статья подразумевает, что пользователь понимает информацию в следующих статьях:

Как отправить тикет в службу поддержки

Зарегистрируйте учетную запись Gala Games and Entertainment

В этой статье также предполагается, что пользователь полностью завершил процесс регистрации учетной записи Gala Games and Entertainment.

1) Если пользователю не удается загрузить Common Ground World (загрузка 0%), попробуйте выполнить следующие основные действия по устранению неполадок:



1a) Очистите кеш веб-браузера, который используется для игры в Common Ground World. В примере ниже объясняется, как это сделать в Google Chrome:

• Нажмите на три точки в правом верхнем углу веб-браузера.

• Выберите «История браузера».

• В меню слева выберите «Очистить данные просмотра». Временной диапазон должен быть установлен на «Все время». Установите флажки рядом с «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы», затем выберите «Очистить данные».

Ярлыки для этих функций:

Для Windows используйте Ctrl + Shift + Delete
Для MacOS используйте CMD + Shift + R.

1б) Закройте и снова откройте браузер; пожалуйста, не забудьте полностью закрыть все вкладки. Вернитесь в Common Ground World, чтобы проверить, решена ли проблема.

1c) Если пользователь не входил в игру в течение длительного периода времени, он может обнаружить, что при запуске игры загрузка зависает на уровне 0%. Чтобы решить эту проблему, пользователи могут нажать на значок информации (i), чтобы получить доступ к кнопке «Покинуть город», включенной во все режимы игры.

• Чтобы получить доступ к кнопке отказа в режиме воспроизведения ИВЕНТЫ, пользователи должны сначала нажать кнопку ВВОД. Впоследствии пользователи могут щелкнуть значок информации (i), чтобы найти опцию ПОКИНУТЬ ГОРОД.

2) Перезапустите устройство, на котором ведется игра в Common Ground World. Это распространенное решение проблемы, если веб-браузер отказывается корректно загружать игру.

3) Если пользователь использует веб-браузер Brave, изменение следующего параметра также может устранить проблемы с загрузкой.

3a) «Brave Shield», встроенный в веб-браузер Brave, может помешать правильной работе Common Ground World. Нажмите значок «Brave», как показано ниже, чтобы увидеть, запущен ли «Brave Shield».

3b) Если отображается сообщение «Shields are UP for app.gala.games», нажмите кнопку, показанную ниже, чтобы отключить щит.

Это приведет к автоматическому обновлению веб-сайта.


После обновления веб-сайта Common Ground World должен успешно загрузиться.

4) Пользователи могут столкнуться с проблемами, когда при загрузке игры у них может отображаться белый или черный экран или перестают работать такие функции, как торговля.

В этом случае выполните следующие действия по устранению неполадок:

4a) Очистите кеш веб-браузера, как показано на шаге 1. Это включает в себя закрытие браузера и убедитесь, что все вкладки закрыты.

4б) Перейдите на https://games.gala.com вместо обновления игры. Если внутриигровая автоматическая торговля не работает, попробуйте вручную продать один раз, чтобы активировать ее снова.

5) Когда пользователь продает предметы, он может получить за них неправильные очки или деньги, или, если он построит здание, это не будет стоить ему денег. В этом случае попробуйте выполнить следующие шаги ниже.

5a) Очистите кеш веб-браузера, как показано в начале руководства.

5б) Отключите все скрипты перед повторной попыткой.

Есть ли у вас проблема с Common Ground World, не указанная выше? Получите помощь, отправив запрос в службу поддержки из учетной записи Gala Games. Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать больше: Как отправить тикет в службу поддержки

Хотите узнать больше о Common Ground World? Присоединяйтесь к дискорду по этой ссылке: http://galagames.chat

Целое сообщество Common Ground World сможет дать советы и рекомендации о том, как играть и изучать игру!