В этой статье описывается процесс отправки тикета в службу поддержки.

Иногда у пользователя может быть более сложная проблема, которую невозможно решить в Discord или через наш сайт поддержки Support Center. В этом случае отправка тикета в службу поддержки клиентов станет следующим шагом к решению проблемы. Знание того, как отправить тикет в службу поддержки и предоставить нужную информацию, имеет важное значение для быстрого решения проблемы.

Это статья подразумевает, что пользователь понимает информацию, содержащуюся в следующих статьях:

Что такое экосистема Gala Games и Entertainment

Зарегистрируйте учетную запись Gala Games and Entertainment

Что такое $GALA?

1) Мы рекомендуем пользователям войти в свою учетную запись Gala Games and Entertainment при отправке запроса в службу поддержки. Когда пользователь войдет в систему, форма автоматически заполнит большую часть информации об учетной записи, необходимой Gala Support. 

Веб-сайты Gala Games and Entertainment имеют разные формы поддержки для каждой платформы, каждая из которых имеет свои уникальные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи. Пользователи должны выбрать конкретную платформу, с которой у них возникают проблемы. Доступны следующие формы:

2) Заполните необходимую информацию, адрес $GALA, имя Discord и предпочитаемый язык.

3) Введите тип, который лучше всего описывает проблему или запрос.

4) Предоставьте подробную информацию о проблеме или запросе в разделе «Описание». Чем больше информации может предоставить пользователь, тем лучше.

5) Проверьте капчу и нажмите кнопку «Отправить заявку».

6) В течение 15 минут после отправки заявки пользователи получат электронное письмо от службы поддержки Gala о том, что заявка получена. Пожалуйста, убедитесь, что support@gala.com и support@gala.games находятся в списке разрешенных адресов электронной почты пользователя. Электронное письмо может быть в папке спама.

Письмо с подтверждением обращения в службу поддержки будет выглядеть примерно так, как показано ниже.

Если вы НЕ получили ответ в течение 24 часов, пожалуйста, напишите нам в канале #request-a-moderator в нашем Discord (GalaGames.chat)

Примечание: команда службы поддержки Gala НИКОГДА не отправит вам личное сообщение.