목적
이 글에서는 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 환불 요청하는 방법을 단계별로 설명합니다.
참고 정보
이 글에서는 여러분이 아래 글에 기술된 내용을 이해하고 있다고 가정합니다.
내용
구글 플레이 스토어에서 환불 요청하기
1) play.google.com으로 이동하여 구글 계정에 로그인합니다.
2) 우측 상단에 위치한 프로필 사진을 클릭합니다.
3) 결제 및 정기 결제(Payments & Subscriptions) 메뉴에 들어간 다음, 예산 및 내역(Budget & Order History)를 클릭합니다.
4) 환불을 원하는 주문을 찾은 다음, 문제 신고(Report a problem)를 클릭합니다.
5) 옵션 중 결제를 했지만 수령하지 못했음(I purchased this but didn’t receive it)을 클릭합니다.
6) 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 남깁니다. 양식 작성이 완료되면, 아래 제출하기(Submit) 버튼을 클릭합니다.
참고:
- 환불 요청을 여러 개 하려고 하는 경우, 각 아이템에 대해 별도의 환불 요청을 제출해야 합니다. 동일한 단계를 따라 요청을 접수하세요.
- 환불을 원하는 특정 주문 내역을 찾을 수 없는 경우, 다른 구글 계정을 이용해서 구매를 했을 가능성도 확인해 보세요.
애플 앱스토어에서 환불 요청하기
1) 첫 번째 방법: reportaproblem.apple.com으로 접속해 Apple ID로 로그인합니다.
2) 두 번째 방법: Apple Mail 앱을 열고 환불하고자 하는 트랜잭션에 해당하는 영수증을 찾습니다. 그런 다음, 문제 신고하기(Report a Problem)를 클릭한 다음, Apple ID를 이용해 로그인합니다.
2) 드롭다운 메뉴에서 환불 요청(Request a refund)을 클릭합니다.
3) 앱 내 구매를 수령하지 못하였음(In-app purchase not received)을 이유로 선택하고, 다음(Next)을 클릭합니다.
4) 아이템을 선택한 후, 제출하기(Submit)를 클릭합니다.
참고:
- 신용카드 청구 상태가 펜딩(pending)인 경우, 아직 환불을 요청할 수 없습니다. 결제가 처리된 후, 다시 환불을 요청해 주세요.