주제
이 글에서는 갈라게임즈 & 엔터테인먼트 웹사이트에서 티켓을 접수하는 과정을 설명합니다.
목적
디스코드나 도움글 센터를 통해 해결될 수 없는 요청사항이나 복잡한 문제가 생기는 경우가 있습니다. 이럴 때는 갈라 CS 팀에 티켓을 접수하여 문제 해결에 도움을 받을 수 있습니다. 티켓을 제출하는 방법을 알고 필요한 정보를 제공하는 것은 요청사항이나 문제를 신속하게 해결하는 데 매우 중요합니다.
참고 정보
이 글에서는 여러분이 아래 글에 기술된 내용을 이해하고 있다고 가정합니다.
내용
1) 티켓을 접수하고자 할 때는 갈라게임즈 & 엔터테인먼트 계정에 로그인하는 것을 권고 드립니다. 로그인한 상태에서 티켓을 접수하면, CS팀에서 필요한 대부분의 계정 정보가 자동으로 채워집니다.
갈라게임즈 & 엔터테인먼트 웹사이트들은 플랫폼마다 서식에 조금씩 차이가 있습니다. 플랫폼별로 유저들이 겪을 수 있는 문제가 조금씩 다르기 때문입니다. 따라서 이슈를 겪고 있는 플랫폼 서식에 맞추어 티켓을 접수하면 도움이 됩니다.
2) 필요한 정보, $GALA 주소, 디스코드 닉네임, 선호하는 언어를 입력합니다.
3) 이슈나 요청사항을 가장 잘 설명하는 유형(Type)을 선택합니다.
4) 상세 내용(Description) 란에 현재 겪고 있는 문제나 요청사항을 더 자세히 설명해 주세요. 정보를 많이 주실수록 도움이 됩니다.
5) 캡차(Captcha)를 확인하고 티켓 접수(Submit Ticket) 버튼을 클릭합니다.
6) 티켓을 접수하면 일반적으로 15분 이내에 티켓이 접수되었다는 이메일을 받게 됩니다. support@gala.com과 support@gala.games가 수신거부 목록에 없는지 확인해 주세요. 그렇지 않으면 이메일이 휴지통이나 스팸함으로 보내지는 경우가 있습니다.
티켓 접수 확인 메일은 대략 다음과 같이 생겼습니다.
24시간 후에도 해당 이메일을 받지 못하신 경우, 디스코드 서버의 #request-a-moderator 채널에 글을 남겨주세요
참고: 갈라 팀은 디스코드에서 절대로 여러분에게 DM(개인 메시지)을 먼저 보내지 않습니다.