説明
この記事では、Gala Games & Entertainmentウェブサイト上で、サポートチケットを送信する方法について説明します。
目的
Discord、またはサポートセンターで解決できない問題が発生した場合、Galaサポートチームへのサポートチケット送信 (お問い合わせ) が、問題解決への次のステップになります。問題を迅速に解決するには、サポートチケットの送信方法を理解し、必要な情報の提供が重要です。
前提条件
この記事は、読者が以下の記事の情報を理解していることを前提としています。
Gala Games & Entertainmentのアカウントを作成する方法
Gala Games & Entertainmentエコシステムとは
手順
1) Gala Games & Entertainmentへログインした状態でサポートチケットを送信していただくことで、お問い合わせフォームで必要となるアカウント情報の大半を自動入力することができます。
Gala Games & Entertainmentウェブサイトには、プラットフォームごとにユーザーが遭遇する可能性のある問題が選択肢として表示される、異なるお問い合わせフォームが用意されています。そのため、ユーザーは問題を抱えている特定のプラットフォームを選択する必要があります。
2) 必要な情報、$GALAアドレス、Discordハンドル名を入力し、希望する言語を選択します。
3) 問題や要望に最も近いものをType (タイプ) で選択します。
4) 概要に、問題や要望に関する詳細情報を記入します。詳細情報は多ければ多いほど役立ちます。
5) キャプチャをチェックし、送信ボタンを押します。
6) 送信してから15分以内に、Galaサポートシステムからチケットが受理された趣旨のメールが届きます。迷惑フォルダに送信されないように support@gala.com と support@gala.games をアドレス帳に追加してください。
以下のようなメールで、サポートチケットが受理されたことをお知らせします。
24時間以内に返信がない場合は、Discordの #request-a-moderator チャンネルで、オンラインのスタッフにお問い合わせください。
注：Galaサポートチームが1通目のDM (プライベートメッセージ) を送ることは絶対にありません。