บทความนี้มีทางแก้ให้กับปัญหาที่พบบ่อยบนแพลตฟอร์มกาล่า

บทความนี้ถือว่าผู้อ่านทราบและเข้าใจข้อมูลในบทความต่อไปนี้แล้ว:

วิธีการสมัครบัญชีกาล่า(TODO: Check URL!)

ก่อนจะพยายามแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจง เราแนะนำให้ผู้ใช้ลองทำตามขั้นตอนแก้ปัญหาเบื้องต้นดังนี้ก่อน:

1) รีโหลดเพจ

2) ล็อกออกและกลับเข้ามาที่บัญชี

3) ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าเพจทุกหน้าปิดหมดแล้ว

4) ล้างแคชหรือใช้แป้นพิมพ์ลัด (PC: Ctrl+Shift+Del, MAC: CMD+Shift+R) เพื่อรีเฟรชแคช

5) ปิดการใช้งานบล็อคโฆษณา หรือ VPN และปิด Brave shield หากใช้เบราว์เซอร์ Brave

6) ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือโหมด Incognito

7) รีสตาร์ทเครื่อง

8) ใช้เครื่องอื่นเพื่อเข้าเว็บไซท์

กรุณาตรวจสอบปัญหาพบบ่อยด้านล่างหากยังมีปัญหา

ปัญหาพบบ่อย

1) มีอะไรบางอย่างขัดข้อง หรือ GraphQL error: Internal Server Error

ปัญหานี้อาจเกิดเมื่อมีธุรกรรมบนแพลตฟอร์มกาล่า ตั้งแต่การส่งหรือแปลงโทเค็น ซื้อไอเท็มบนกาล่าสโตร์ หรือบริดจ์ไอเท็มข้ามเครือข่ายต่างๆ

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อแก้ปัญหา:

1a) เปลี่ยนจำนวนที่ต้องการถอนโดยการลบจุดทศนิยม ลองใช้จำนวนน้อยลง หรือลงถอนโทเค็นในจำนวนมากที่สุดที่มี หากลองโอนไปจาก Treasure Chest ใช้จำนวนเต็ม (ตัวเลขที่ไม่มีทศนิยม)

1b) เปลี่ยนรหัสโอน ต้องใช้ Recovery Phrase ของกระเป๋าเงินเพื่อทำขั้นตอนนี้ นี่คือคู่มือใช้อ้างอิง: เปลี่ยนรหัสโอนของกระเป๋าเงิน(TODO: Check URL!)

1c) การถอนสามารถทำได้กับเว็บไซท์เวอร์ชั่นต่างๆ เช่น https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/,(TODO: Check URL!) หรือ https://music.gala.com/(TODO: Check URL!) หากผู้ใช้อยู่ที่ https://app.gala.games/(TODO: Check URL!)

1d) เลือกค่าแก๊สที่สูงขึ้น ลองไปอ่านได้ที่ วิธีการเลือกค่าธรรมเนียมแก๊สสำหรับหีบสมบัติและการซื้อในร้านค้า(TODO: Check URL!)

1e) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอีเธอเรียมมากกว่าจำนวนที่ต้องใช้สำหรับธุรกรรมนั้น ไม่เช่นนั้นธุรกรรมจะไม่ผ่านหากมี ETH เท่าค่าแก๊ส หากธุรกรรม GYRI ไม่ผ่าน ตรวจสอบว่ามี GALA [GYRI] ในกระเป๋าเงินมากกว่าที่ต้องใช้ในธุรกรรม

1f) ควรทำธุรกรรมเพียงครั้งละ 1 ธุรกรรมและรอให้ธุรกรรมคงค้างเสร็จสิ้นก่อนจะเริ่มทำธุรกรรมใหม่ต่อไป

2) มีคนจำนวนมากเกินไปพยายามลงทะเบียนพร้อมกัน! รออีกสักครู่เพื่อลองใหม่

ความขัดข้องนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามลงทะเบียนบัญชีกาล่าโดยใช้อีเมล์ที่ไม่ปลอดภัยจากการละเมิดข้อมูล

2a) เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ขอแนะนำให้ไปที่ https://haveibeenpwned.com/ (TODO: Check URL!) เพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ใช้งานถูกโจมตีหรือไม่ หากพบว่ามีช่องโหว่ แนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลใหม่และสร้างรหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ำใคร

3) อัปเดทไม่สำเร็จ

หน้าต่างนี้จะขึ้นมาเมื่อผู้ใช้พยายามเปลี่ยนอีเมล์ในบัญชีแต่ที่อยู่นั้นไม่ปลอดภัยจากการละเมิดข้อมูล

3a) ขอแนะนำให้ไปที่ https://haveibeenpwned.com/ (TODO: Check URL!) เพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ใช้งานถูกโจมตีหรือไม่ หากพบว่ามีช่องโหว่ แนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลใหม่

3b) ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมล์โดยไปที่ https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/(TODO: Check URL!), หรือ https://music.gala.com/(TODO: Check URL!) หากผู้ใช้อยู่ที่ https://app.gala.games/(TODO: Check URL!).

4) รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวไม่ถูกต้อง

เกิดจากผู้ใช้พยายามทำธุรกรรมและขอรหัส 2FA แต่การ 2FA ยังไม่ซิงค์กัน

หมายเหตุ: ขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่างสำหรับแอป Google Authenticator 

4a) สำหรับผู้ใช้ Android:

เปิดแอป Google Authenticator และคลิกสามจุด มุมขวาบน

เลือก Settings

เลือก Time correction for codes

เลือก Sync Now.

ใส่โค้ดเพื่อให้การซิงค์เสร็จสิ้น

4b) สำหรับผู้ใช้ iOS:

เปิด Settings ใน iPhone 

เลือก General

เลือก Date & Time

เปิด Set Automatically หรือ หากเปิดอยู่แล้ว ให้ลองปิดแล้วเปิดใหม่

แอปจะยืนยันว่าเวลาได้ซิงค์แล้ว ผู้ใช้ควรจะใช้รหัสยืนยันได้แล้ว

การซิงค์เวลาบนเครื่องทำให้แน่ใจว่ารหัส 2FA จากแอป Google Authenticator ถูกต้องและป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด "รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวไม่ถูกต้อง"

สำหรับปัญหาใดๆ ที่ไม่ได้แสดงไว้ก่อนหน้านี้ หรือหากขั้นตอนการแก้ปัญหาไม่ได้ผล ขอแนะนำให้ผู้ใช้ส่ง Ticket และสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความนี้ วิธีการส่ง Ticket(TODO: Check URL!)