Эта статья призвана предоставить решения для распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании платформы Gala Games and Entertainment.

Цель

(TODO: Check URL!)

Зарегистрируйте учетную запись Gala Games and Entertainment

Статья также предполагает, что пользователь понимает информацию, содержащуюся в следующих статьях:

Реквизитные статьи

ЦельРеквизитные статьиКраткое изложение

Реквизитные статьи

Статья также предполагает, что пользователь понимает информацию, содержащуюся в следующих статьях:

Зарегистрируйте учетную запись Gala Games and Entertainment

(TODO: Check URL!)

Краткое изложение

Прежде чем пытаться решить определенные проблемы, пользователям рекомендуется выполнить следующие основные шаги по устранению неполадок:

1) Перезагрузить страницу.

2) Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.

3) Закройте и снова откройте браузер, убедившись, что все окна закрыты.

4) Очистите кеш или используйте сочетания клавиш (ПК: Ctrl+Shift+Del, MAC: CMD+Shift+R), чтобы обновить кеш.

5) Отключите все блокировщики рекламы или VPN, а также отключите щит Brave, если используете браузер Brave.

6) Попробуйте другой браузер или режим инкогнито.

7) Перезагрузите устройство.

8) Используйте другое устройство для доступа к веб-сайту.

Пожалуйста, ознакомьтесь с распространенными проблемами ниже, если это не решит проблему.

Общие проблемы

1) Something Went Wrong ИЛИ ошибка GraphQL error: Internal Server Error

Эти ошибки возникают при выполнении транзакций на платформе Gala Games and Entertainment, включая отправку или конвертацию токенов, покупку товаров в магазине Gala Games and Entertainment или объединение товаров в разных сетях.

Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте выполнить следующие действия:

1a) Изменить сумму, предназначенную для вывода, удалив все десятичные знаки, попытавшись уменьшить сумму или попытавшись вывести максимальное количество имеющихся токенов. При попытке перевода из сундука используйте целое число (число без десятичных знаков).

1b) Вывод также можно попытаться совершить на другой версии веб-сайта, например https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/,(TODO: Check URL!) или https://music.gala.com/(TODO: Check URL!). если пользователь находится на https://app.gala.games/(TODO: Check URL!)

1c) Выберите более высокую плату за газ. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей Выбрать комиссию за газ для минтинга с сундука и покупок в магазине(TODO: Check URL!)

1e) Убедитесь, что в кошельке больше Ethereum, чем требуется для транзакции, поскольку транзакция может завершиться неудачно, если ETH будет доступно только для оплаты газа. Если транзакция GYRI не удалась, убедитесь, что в кошельке больше $GALA[GYRI], чем требуется для транзакции.

1f) Одновременно должна выполняться только одна транзакция, а ожидающая транзакция должна быть завершена до того, как будет инициирована другая транзакция.

2) Слишком многие из вас пытаются зарегистрироваться сразу! Пожалуйста, повторите попытку через несколько минут.

Эта ошибка возникает, когда пользователь пытается зарегистрировать учетную запись Gala Games and Entertainment, используя адрес электронной почты, который был скомпрометирован в результате утечки данных.

2a) Чтобы решить эту проблему, рекомендуется проверить https://haveibeenpwned.com/(TODO: Check URL!), чтобы определить, не был ли взломан используемый адрес электронной почты. Если будет обнаружено, что он был скомпрометирован, рекомендуется использовать новый адрес электронной почты и создать надежный уникальный пароль.

3) Update Failed

Эта ошибка появляется, когда пользователь пытается изменить адрес электронной почты в своей учетной записи, а адрес электронной почты, который он пытается использовать, был скомпрометирован.

3a) Проверьте https://haveibeenpwned.com/(TODO: Check URL!), чтобы определить, не был ли взломан используемый адрес электронной почты. Если электронная почта была скомпрометирована, мы рекомендуем использовать новый адрес электронной почты.

3b) Пользователи могут попытаться изменить свой адрес электронной почты, используя одну из других версий веб-сайта, например https://games.gala.com/(TODO: Check URL!), https://film.gala.com/(TODO: Check URL!) или https://music.gala.com/(TODO: Check URL!) если пользователь находится на https://app.gala.games/(TODO: Check URL!).

4) Invalid one-time password

Эта ошибка возникает, когда пользователь пытается выполнить транзакцию и ему предлагается ввести 2FA, но 2FA не синхронизирована.

Примечание: Приведенные ниже шаги по устранению неполадок относятся к приложению Google Authenticator.

4а) Для пользователя Android:

Откройте приложение Google Authenticator и нажмите на три точки в правом верхнем углу.

Выберите Настройки (Settings).

Выберите Коррекция времени для кодов (Time correction for codes).

Выберите Синхронизировать сейчас (Sync Now).

Введите код для завершения синхронизации.

4b) Для пользователей iOS:

Откройте приложение настроек iPhone

Выберите Общие (General).

Выберите Дата и время (Date & Time).

Включите Установить автоматически или, если он уже включен, временно отключите его и снова включите.

Приложение подтвердит, что время было синхронизировано. Теперь пользователи должны иметь возможность использовать свои коды подтверждения.

Синхронизация времени на вашем устройстве обеспечит точность кодов 2FA, сгенерированных приложением Google Authenticator, и предотвратит появление ошибки «Неверный одноразовый пароль».

Для любых проблем, не перечисленных ранее, или если ни один из шагов по устранению неполадок не помог, пользователям рекомендуется открыть тикет. Дополнительную информацию о том, как это сделать, можно найти в статье Как отправить тикет в службу поддержки(TODO: Check URL!)