Description
Cet article explique comment localiser l'identifiant de reçu Google Play Account (GPA) de votre achat.
Hypothèses faites
Cet article suppose que le lecteur comprend les informations contenues dans les articles suivants :
Procédure
Un identifiant de reçu GPA peut aider l'équipe du service client de Gala à identifier un problème lié à un achat in-game. Il est important de s'assurer qu'une fois que vous avez trouvé votre identifiant GPA, vous pouvez en faire une capture d'écran.
Reçu par e-mail
Lorsque vous effectuez un achat in-app, un reçu de commande numérique est envoyé à l'adresse e-mail associée à l'achat. En regardant le reçu, vous pouvez trouver son numéro de commande dans votre e-mail. Il commencera par GPA et ressemblera à ce qui est montré ci-dessous.
Centre de paiements Google
Une autre façon de trouver un identifiant GPA d'achat est via le Centre de paiements Google. En suivant le lien, un utilisateur arrivera sur une page de connexion. Assurez-vous de vous connecter avec le même compte associé à l'achat in-game.
Après vous être connecté, vous pouvez rechercher l'achat dans la section des activités. Cet exemple utilisera un achat Dragon Strike.
En cliquant sur un achat, ses détails de transaction seront affichés. Localisez l'identifiant de transaction de la commande pour trouver son identifiant GPA. Cet identifiant commencera par GPA au début. Assurez-vous de faire une capture d'écran du reçu complet!
Abonnement
Si l'achat est un abonnement, vous devez cliquer sur la section Abonnements et Services pour le localiser. Cet exemple examinera un abonnement VIP expiré à Dragon Strike. Cliquez sur Gérer pour continuer.
Cliquez sur Afficher les transactions dans la section Transactions.
Trouvez l'achat que vous recherchez et cliquez dessus pour continuer. À partir de là, votre reçu de transaction s'affichera de la même manière qu'un achat régulier.