Cet article vise à vous guider pas à pas dans le processus de demande de remboursement sur les boutiques Google Play ou Apple App Store.

Cet article suppose que le lecteur comprend les informations contenues dans les articles suivants :

Créer un Compte Gala Games and Entertainment

2) Cliquez sur votre photo de profil située dans le coin supérieur droit.

3) Accédez à Paiements et abonnements, puis cliquez sur Historique des achats et commandes.

4) Repérez la commande spécifique pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur Signaler un problème.

5) Choisissez J'ai acheté ceci mais je ne l'ai pas reçu.

6) Remplissez le formulaire fourni en indiquant votre demande de remboursement. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton Soumettre.

Remarque:
• Si vous avez plusieurs demandes de remboursement, suivez simplement ces étapes pour chaque article acheté.

• Si vous ne parvenez pas à localiser la commande spécifique, il est possible que l'achat ait été effectué avec un autre compte Google.

Demande de remboursement depuis Apple

1) Méthode A: Accédez au site web reportaproblem.apple.com en vous connectant à votre identifiant Apple.

Method B: Lancez l'application Apple Mail et localisez le reçu correspondant à la transaction que vous souhaitez rembourser. Appuyez ensuite sur Signaler un problème et connectez-vous avec votre identifiant Apple.

2) Cliquez sur le menu déroulant Je voudrais et choisissez Demander un remboursement.

3) Sélectionnez Achat in-app non reçu, puis continuez en cliquant sur Suivant.

4) Sélectionnez l'article, puis cliquez sur Soumettre.

Remarque:

• Si la facturation est en attente, vous ne pouvez pas encore demander de remboursement. Après que la charge soit effectuée, essayez de demander un remboursement à nouveau.