Cet article vise à fournir des solutions aux problèmes courants qui peuvent être rencontrés lors de l'utilisation de la plateforme Gala Games and Entertainment.

Cet article suppose que le lecteur comprend les informations contenues dans l'article suivant :

Comment créer un compte Gala Games and Entertainment ?

Avant de tenter de résoudre des problèmes spécifiques, il est recommandé aux utilisateurs d'effectuer les étapes de dépannage de base suivantes :

1) Rechargez la page.

2) Se déconnecter et se reconnecter au compte.

3) Fermez et ouvrez à nouveau le navigateur, en vous assurant que toutes les fenêtres sont fermées.

4) Videz le cache ou utilisez les raccourcis clavier (PC : Ctrl+Maj+Suppr, MAC : CMD+Maj+R) pour rafraîchir le cache.

5) Désactivez tout bloqueur de publicité ou VPN, et désactivez Brave shield si vous utilisez le navigateur Brave.

6) Essayez un autre navigateur ou le mode Incognito.

7) Redémarrez la machine.

8) Utilisez un autre appareil pour accéder au site Web.

Si cela ne résout pas le problème, consultez les problèmes courants ci-dessous.

Problèmes courants

1) Les erreurs "Something Went Wrong" Ou "GraphQL error: Internal Server Error"

Ces erreurs sont rencontrées lorsque des transactions sont exécutées sur la plateforme Gala Games and Entertainment, ce qui inclut l'envoi ou la conversion de tokens, l'achat d'articles sur la boutique Gala Games and Entertainment ou le bridge d'articles à travers différents réseaux.

Pour résoudre ces problèmes, essayez les opérations suivantes :

1a) Modifiez le montant destiné à être retiré en supprimant les décimales, en essayant un montant inférieur ou en essayant de retirer le nombre maximum de tokens en votre possession. Si vous essayez de transférer depuis le coffre au trésor, utilisez un nombre entier (un nombre sans décimales).

1b) Il est également possible de tenter d'effectuer des retraits sur une autre version du site Web, comme https://games.gala.com/, https://film.gala.com/, ou https://music.gala.com/

1c) Sélectionnez des frais de gaz plus élevés. Veuillez consulter cet article Comment ajuster les frais de gaz liés aux transactions du store et du coffre au trésor ?

1d) Assurez-vous qu'il y a plus d'Ethereum dans votre wallet que ce que la transaction requiert, car une transaction peut échouer si le nombre d'ETH disponibles est insuffisant pour payer les frais de gaz. Si une transaction sur la GalaChain échoue, assurez-vous d'avoir plus de $GALA[GalaChain] dans votre wallet que ce que la transaction réclame.

1e) Une seule transaction doit être effectuée à la fois ; une transaction en cours doit être terminée avant qu'une autre ne soit lancée.

2) Too many of you are trying to sign up at once! Please try again in a few minutes.

Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur tente d'enregistrer un compte Gala Games and Entertainment en utilisant une adresse électronique qui a été compromise dans le cadre d'une violation de données.

2a) Pour résoudre ce problème, il est recommandé de vérifier sur https://haveibeenpwned.com/ afin de déterminer si l'adresse électronique utilisée a été compromise. Si c'est le cas, il est recommandé d'utiliser une nouvelle adresse électronique et de créer un mot de passe fort et unique.

3) Update Failed 

Cette erreur apparaît lorsqu'un utilisateur essaie de modifier l'adresse électronique de son compte et que l'adresse électronique qu'il essaie d'utiliser a été compromise dans le cadre d'une violation de données.

3a) Consultez le site https://haveibeenpwned.com/ afin de déterminer si l'adresse électronique utilisée a été compromise. Si l'adresse électronique a été compromise, nous vous recommandons d'utiliser une nouvelle adresse électronique.

3b) Il est également possible de tenter d'effectuer des retraits sur une autre version du site Web, comme https://games.gala.com/, https://film.gala.com/, ou https://music.gala.com/

4) Invalid one-time password

Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur tente d'effectuer une transaction et qu'il est invité à saisir un mot de passe à usage unique (2FA), mais que ce dernier n'est pas valide ou n'est pas synchronisé.

Remarque: Les procédures de dépannage ci-dessous sont spécifiques à l'application Google Authenticator.

4a) Pour les utilisateurs Android :

Ouvrez l'application Google Authenticator et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

Sélectionnez Paramètres.

Sélectionnez Correction du temps pour les codes.

Sélectionnez Synchroniser maintenant.

Saisissez le code pour terminer la synchronisation.

4b) Pour les utilisateurs iOS :

Ouvrez l'application Réglages de l'iPhone

Sélectionnez Général.

Sélectionnez Date et heure.

Activez la fonction Régler automatiquement ou, si elle est déjà activée, désactivez-la temporairement et réactivez-la.

L'application confirmera que l'heure a été synchronisée. Les utilisateurs devraient maintenant être en mesure d'utiliser leurs codes de vérification.

La synchronisation de l'heure sur votre appareil garantira l'exactitude des codes 2FA générés par l'application Google Authenticator et empêchera l'erreur " Invalid one-time password " de se produire.

Pour tout problème non répertorié précédemment, ou si aucune des étapes de dépannage n'a fonctionné, les utilisateurs sont invités à ouvrir un ticket. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder dans l'article : Comment soumettre un ticket de support.: Comment soumettre une demande d'assistance (Support ticket)