Description
Cet article décrit la procédure à suivre pour soumettre un ticket d'assistance sur les sites Web de Gala Games et de Gala Entertainment.
But
Parfois, un utilisateur peut avoir un problème plus avancé qui ne peut pas être résolu dans le Discord ou via notre site d'assistance. Lorsque cela se produit, l'envoi d'un ticket d'assistance au service client est la prochaine étape pour résoudre un problème. Savoir comment soumettre un ticket d'assistance et fournir les informations dont le service client a besoin est essentiel pour résoudre rapidement les problèmes.
Hypothèses faites
Cet article suppose que le lecteur comprend les informations contenues dans les articles suivants :
Qu'est-ce que le GALA ?
Comment créer un compte Gala ?
Qu'est-ce que l'écosystème de Gala ?
Procédure
1) Il est recommandé que vous soyez connecté à votre Gala lorsque vous souhaitez soumettre une demande d'assistance. En effet, lorsqu'il est connecté à son compte Gala, l’utilisateur peut remplir automatiquement la plupart des informations nécessaires dont le support a besoin.
Les sites web de Gala Games et Entertainment disposent de formulaires d'assistance différents pour chaque plateforme, chacune présentant des problèmes spécifiques que les utilisateurs peuvent rencontrer. Il est donc important de sélectionner la plate-forme sur laquelle le problème est rencontré. Les formulaires disponibles sont les suivants :
2) Remplissez les informations requises, l'adresse $GALA, le pseudo Discord et la langue préférée.
3) Entrez le type, le sous-type et l'élément qui décrit le mieux le problème.
4) Merci de fournir le plus de détails possible sur le problème ou la demande dans la section Description. Cela permettra une meilleure compréhension de la situation et une assistance adaptée.
5) Après avoir rempli les informations nécessaires et vérifié le Captcha, cliquez sur le bouton "Submit".
6) Dans les 30 minutes suivant la soumission de ce ticket, vous devriez recevoir un e-mail de notre système de support indiquant que votre ticket a été reçu. Veuillez vous assurer que votre messagerie est sur la liste blanche de support@gala.games. Il se peut que cet e-mail se trouve dans votre dossier de corbeille/spam.
L'e-mail de confirmation du ticket d'assistance ressemblera à celui ci-dessous.
Si vous ne recevez PAS d'e-mail dans les 24 heurs, envoyez nous un message sur discord dans le salon #request-a-moderator sur Discord.
Remarque: Le support de Gala ne vous enverra JAMAIS de message privé en premier.